Nuestros envíos tardan de de 2 - 5 días hábiles dentro de España (puede variar durante las promociones).

Tan pronto como tu paquete sea entregado a DHL, recibirás un correo electrónico con todos los detalles, incluido el número de seguimiento. Con la ayuda de esto, puedes monitorear tu paquete en cualquier momento.

Si has realizado tu pedido desde otros países europeos, puedes ver información sobre los pagos, tiempos de entrega, costos de envío y más información AQUÍ 

Nada más recibamos el pago procederemos lo antes posible con la preparación y envío de tu paquete. Después de eso te enviaremos un correo de confirmación del envío, con el que poder seguir tu paquete.

Si aún no has recibido una notificación de envío, significa que tu paquete aún esta en proceso. Tan pronto como tu paquete haya sido entregado a DHL, te informaremos por correo electrónico.

Si no has recibido otro correo electrónico nuestro sobre el estado de su paquete varios días después de recibir la notificación de envío, es posible que el paquete esté esperando a ser recogido en una sucursal. Por lo tanto, es mejor verificar el estado actual en el seguimiento del envío.

En casos excepcionales, puede suceder que su paquete se pierda o se dañe en el camino hacia tu domicilio. En esos casos podemos abrir una investigación en DHL después de 7 días sin más actualizaciones de estado. Escríbenos entonces utilizando el formulario de contacto de esta página.

Si tu paquete parece haber sido entregado, lo primero que debes hacer es preguntar a tus vecinos y familiares si han aceptado su paquete por ti. También es posible que se haya seleccionado una ubicación dede recogida para tu dirección; en ese caso, encontrarás tu paquete en esta ubicación. Si aún no puedes encontrar el paquete, puede contactarnos.

Puedes ajustar tu dirección de envío por ti mismo, siempre y cuando el pedido aún no haya salido de los almacenes. Inicia sesión en tu cuenta (https://levlup.com/es-es/login), dale en tu dirección de envío al botón de cambiar y sigue las instrucciones. 

Si aún no te has registrado, puedes repetir el proceso con el correo que utilizaste para tu anterior pedido. Tu pedido se asignará automáticamente a la nueva cuenta. 

Si has olvidado tu contraseña, puedes usar la función de recuperación de contraseña (https://levlup.com/es-es/login/pw/request) para recuperar el acceso a tu cuenta de cliente.

Enviamos dentro de 5-9 días hábiles. Tan pronto como tu paquete sea entregado a DHL, recibirás un correo electrónico con todos los detalles, incluido el número de seguimiento. Con la ayuda de esto, puede consultar el estado del paquete en cualquier momento.

Se priorizará el envío de tu pedido sobre todos los envíos estándar. Así es como te garantizamos el envío más rápido. Esto se puede seleccionar después de haber seleccionado y rellenado el método de pago. Una vez hayas recibido la confirmación del envío DHL transportará tu paquete por la ruta de entrega habitual.

Para que tu paquete llegue a una punto de recogida escribe en la casilla de dirección 'P.Recogida' + El número del punto de recogida. En la información adicional va entonces un número postal de 8 a 9 cifras. Por ejemplo: P.Recogida 123456789. Para el código postal y el lugar introduces los del punto de recogida

Las tarifas de envío son calculadas automáticamente durante el pago del mismo. Además de eso puedes visitar nuestra página de pago & envío ver todas las tarifas: