Come possiamo aiutarti?

Spedizione

Spediamo entro 2-5 giorni lavorativi dalla Germania (può variare durante le promozioni). Non appena il tuo pacco viene consegnato in carico a DHL, riceverai una mail con tutti i dettagli, compreso il numero di tracciamento. Con l'aiuto di questo numero è possibile verificare la posizione del tuo pacco in qualsiasi momento.

Se hai effettuato l'ordine da un paese europeo che non è la Germania puoi visualizzare QUI le informazioni sui pagamenti, i tempi di consegna, i costi di spedizione e ulteriori informazioni sulla spedizione.

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Non appena riceveremo il tuo pagamento, il tuo ordine sarà preparato e spedito il prima possibile. In seguito riceverai immediatamente una notifica dell'avvenuta spedizione con i dati per il tracciamento.

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Se non hai ancora ricevuto una notifica di avvenuta spedizione, il tuo pacco è ancora in preparazione per la spedizione. Non appena il tuo pacco sarà consegnato in carico a DHL, ti informeremo via e-mail.

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Un normale bonifico bancario può richiedere di solito fino a 5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). 

Se nella causale del bonifico è presente un errore di battitura, il pagamento non può essere identificato e verrà quindi automaticamente rispedito al tuo conto. Dopo puoi trasferire nuovamente l'importo dovuto entro il termine di pagamento di 14 giorni.

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Se non hai ricevuto un'altra mail sullo status del tuo pacco diversi giorni dopo aver ricevuto la conferma di spedizione, è possibile che il tuo pacco sia in attesa di essere ritirato presso una filiale. Il modo migliore per verificare la posizione attuale del pacco è quello di utilizzare il codice di tracciamento.

In rari casi, il tuo pacco può essere smarrito o danneggiato durante il tragitto. In questo caso possiamo aprire un contenzioso con DHL dopo 7 giorni senza ulteriori aggiornamenti di stato. Basta scriverci utilizzando il modulo per contattarci in questa pagina.

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Se il tuo pacco viene contrassegnato come consegnato, chiedi prima ai tuoi vicini e ai tuoi familiari se hanno accettato il pacco per te. È anche possibile che sia stato selezionato un determinato luogo di consegna per il tuo indirizzo - in questo caso troverai il tuo pacco nel posto che hai scelto. Se nonostante ciò non riesci ancora a trovare il pacco, puoi contattarci.

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È possibile modificare l'indirizzo di consegna in qualsiasi momento, ma solo se l'ordine non è stato ancora spedito. Per farlo, accedi al tuo account cliente (https://levlup.com/it-it/login) e vai nella sezione "Indirizzi di consegna", qui potrai modificare un indirizzo esistente o aggiungerne nuovi. Se non ti sei ancora registrato al nostro sito, puoi farlo utilizzando lo stesso indirizzo e-mail che hai utilizzato per il tuo ordine.

Il tuo ordine sarà quindi assegnato automaticamente al tuo nuovo account cliente.

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Spediamo entro 1-3 giorni lavorativi. Non appena il tuo pacco viene consegnato in carico a DHL, riceverai una e-mail con tutti i dettagli, compreso il numero di tracciamento. Con questo numero puoi controllare dove si trova il pacco in qualsiasi momento.

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