Spediamo entro 2-5 giorni lavorativi dalla Germania (può variare durante le promozioni). Non appena il tuo pacco viene consegnato in carico a DHL, riceverai una mail con tutti i dettagli, compreso il numero di tracciamento. Con l'aiuto di questo numero è possibile verificare la posizione del tuo pacco in qualsiasi momento.

Se hai effettuato l'ordine da un paese europeo che non è la Germania puoi visualizzare QUI le informazioni sui pagamenti, i tempi di consegna, i costi di spedizione e ulteriori informazioni sulla spedizione.

Se non hai ancora ricevuto una notifica di avvenuta spedizione, il tuo pacco è ancora in preparazione per la spedizione. Non appena il tuo pacco sarà consegnato in carico a DHL, ti informeremo via e-mail.

Un normale bonifico bancario può richiedere di solito fino a 5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). 

Se nella causale del bonifico è presente un errore di battitura, il pagamento non può essere identificato e verrà quindi automaticamente rispedito al tuo conto. Dopo puoi trasferire nuovamente l'importo dovuto entro il termine di pagamento di 14 giorni.

Se non hai ricevuto un'altra mail sullo status del tuo pacco diversi giorni dopo aver ricevuto la conferma di spedizione, è possibile che il tuo pacco sia in attesa di essere ritirato presso una filiale. Il modo migliore per verificare la posizione attuale del pacco è quello di utilizzare il codice di tracciamento.

In rari casi, il tuo pacco può essere smarrito o danneggiato durante il tragitto. In questo caso possiamo aprire un contenzioso con DHL dopo 7 giorni senza ulteriori aggiornamenti di stato. Basta scriverci utilizzando il modulo per contattarci in questa pagina.

Se il tuo pacco viene contrassegnato come consegnato, chiedi prima ai tuoi vicini e ai tuoi familiari se hanno accettato il pacco per te. È anche possibile che sia stato selezionato un determinato luogo di consegna per il tuo indirizzo - in questo caso troverai il tuo pacco nel posto che hai scelto. Se nonostante ciò non riesci ancora a trovare il pacco, puoi contattarci.

È possibile modificare l'indirizzo di consegna in qualsiasi momento, ma solo se l'ordine non è stato ancora spedito. Per farlo, accedi al tuo account cliente (https://levlup.com/it-it/login) e vai nella sezione "Indirizzi di consegna", qui potrai modificare un indirizzo esistente o aggiungerne nuovi. Se non ti sei ancora registrato al nostro sito, puoi farlo utilizzando lo stesso indirizzo e-mail che hai utilizzato per il tuo ordine.

Il tuo ordine sarà quindi assegnato automaticamente al tuo nuovo account cliente.

Spediamo entro 1-3 giorni lavorativi. Non appena il tuo pacco viene consegnato in carico a DHL, riceverai una e-mail con tutti i dettagli, compreso il numero di tracciamento. Con questo numero puoi controllare dove si trova il pacco in qualsiasi momento.