Nous expédions dans un délai de 2 à 5 jours (peut varier pendant les promotions). Dès que ton colis est remis à DHL, tu reçois un e-mail avec tous les détails, y compris le numéro de suivi. Grâce à ce numéro, tu peux suivre ton colis à tout moment. 

Si tu as passé ta commande à partir d'un pays européen autre que la France, tu peux consulter les informations sur les paiements, les délais de livraison, les frais de livraison et d'autres informations sur l'expédition 

 ICI.

Dès le paiement reçu, ton colis sera traité et expédié le plus rapidement possible. Tu recevras alors immédiatement une notification d'expédition avec les données de suivi.

Le traitement d'un virement bancaire normal prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Si une erreur de frappe s'est glissée dans le motif du paiement, ton paiement ne pourra pas être attribué et sera automatiquement recrédité sur votre compte. Tu pourras ensuite transférer à nouveau le montant dû dans le délai de paiement de 14 jours.

Si tu n'as pas reçu d'e-mail de notre part concernant le statut de ton colis dans les jours qui suivent la réception de la notification d'expédition, il est possible que ton colis soit en attente d'être retiré dans une agence. Il est donc préférable de vérifier l'état actuel dans le suivi de l'envoi.

Dans de rares cas, il peut arriver que le colis soit perdu ou endommagé en chemin. Dans ce cas, nous pouvons ouvrir une enquête avec DHL après 7 jours sans autre mise à jour du statut. Il suffit de nous écrire en utilisant le formulaire de contact de cette page.

Si ton colis est indiqué comme livré, demande d'abord à tes voisins et aux membres de ta famille s'ils ont accepté le colis en ton nom. Il est également possible qu'un lieu de livraison souhaité ait été sélectionné pour ton adresse - dans ce cas, tu trouveras ton colis à cet endroit. Si tu ne trouves toujours pas ton colis, tu peux nous contacter.

Tu peux modifier ton adresse de livraison à tout moment, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, connecte-toi à ton compte client ICI , clique sur le bouton de changement d'adresse de livraison et suis les instructions complémentaires. Si tu n'es pas encore inscrit chez nous, tu peux le faire en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour ta commande.

Celle-ci sera alors automatiquement affectée à ton nouveau compte client. Si tu as oublié ton mot de passe, utilise la fonction de mot de passe oublié ICI pour retrouver l'accès à ton compte client.

Nous expédions ton colis le plus rapidement possible avec DHL. En règle générale, nous pouvons livrer le colis dès le lendemain (en Allemagne), et sous 5 jours ouvrés en France.

Ton colis sera traité en priorité avant toutes les livraisons standard. Cela te garantit une expédition encore plus rapide, et ne se produit qu'après réception du paiement et est valable dans tous les pays d'expédition de LevlUp. Dès que tu reçois une confirmation d'expédition, DHL transporte ton colis par la voie d'expédition habituelle.

Malheureusement nous ne disposons pas de l'option d'envoi en point relais pour le moment pour le France. Pour toutes informations concernant les envois, n'hésite pas à prendre contact avec nous.

Les frais d'expédition exacts seront calculés lors du passage à la caisse pour ton adresse de livraison. En outre, tu peux consulter tous les tarifs sur notre page de paiement et d'expédition.

C'est ennuyeux d'apprendre qu'il manque quelque chose dans votre commande. Nous faisons de notre mieux pour emballer les colis avec le plus de soin possible, mais malheureusement, des erreurs peuvent se produire.

Le poids de chaque colis est enregistré, et nous vérifierons en cas de produit manquant. Nous effectuons également des vérifications en fonction des informations provenant à la fois de l'entrepôt et du transporteur. C'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir indiquer aussi clairement que possible quels produits manquent. Ainsi, nous pourrons vous aider de la meilleure manière possible !

Veuillez également vérifier les points suivants :
- Avez-vous reçu deux numéros de suivi ? Votre commande pourrait être livrée en plusieurs colis.
- La boîte était-elle ouverte ou endommagée ? Prenez une photo et envoyez-la à notre service client.
- Avez-vous bien vérifié la confirmation de commande pour vous assurer que le produit/la quantité est correct(e) ?
 - S'agit-il d'un cadeau gratuit ou d'une promotion ? Vérifiez les conditions de la promotion.

Ensuite, vous pouvez contacter notre service client , et nous réglerons cela aussi rapidement que possible.