Versandoptionen und Kosten

Wir bieten je nach Standort verschiedene Versandmethoden an, um Ihren Anforderungen bestmöglich gerecht zu werden:

Deutschland:

• Standardversand: Lieferung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen, Kosten €4,90. Kostenloser Versand für Bestellungen über €49.

  
  

Österreich:

• Standardversand: Lieferung innerhalb von 2–5 Arbeitstagen, Kosten €6,90. Kostenloser Versand für Bestellungen über €49.

Bitte beachten Sie:

• Kostenloser Versand gilt nur, wenn der Gesamtwert der Artikel im Warenkorb über dem angegebenen Schwellenwert liegt und nicht die Versandkosten einschließt.

• Die Lieferzeiten sind in Arbeitstagen angegeben.

Sobald deine Zahlung bei uns eintrifft, wird dein Paket schnellstmöglich bearbeitet und versendet. Dann erhältst du sofort eine Versandbenachrichtigung mit den Trackingdaten.

Deine Sendungsverfolgungsnummer kannst du wie folgt aufrufen:

• Per Mail von DHL
• Per Mail von LevlUp
• In deinem LevlUp Kundenkonto

Wo kann ich mein Kundenkonto bei LevlUp finden?

1. Logge dich zuerst in dein Kundenkonto ein.
2. Klicke oben rechts auf das Profil-Symbol.
3. Wähle Bestellungen aus.
4. Klicke bei der gewünschten Bestellung auf den Tracking-Link, um deine Sendung zu verfolgen.

Ich habe die falsche E-Mail-Adresse angegeben, wird das Auswirkungen auf meine Bestellung haben?

Solange der Betrag von deinem Konto abgebucht wurde, wirst du die Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten. Du erhältst jedoch keine Bestellbestätigung oder Tracking-Link per E-Mail. Falls du diese Informationen dennoch möchtest, kannst du den Support kontaktieren und ein Ticket erstellen lassen.

Falls du nach mehreren Tagen nach Erhalt der Versandbenachrichtigung noch keine weitere E-Mail zu deinem Paketstatus von uns erhalten hast kann es sein, dass dein Paket in einer Filiale auf die Abholung wartet. Prüfe daher am besten den aktuellen Status in der Sendungsverfolgung.

In seltenen Fällen kann es passieren, dass dein Paket auf dem Weg zu dir verloren geht oder beschädigt wurde. Dann können wir nach 7 Tagen ohne weitere Statusupdates eine Nachforschung bei DHL eröffnen. Schreib uns dazu einfach mithilfe des Kontaktformulars auf dieser Seite.

Falls dein Paket als zugestellt angezeigt wird, frage als Erstes deine Nachbarn und Familienmitglieder, ob Sie für dich dein Paket angenommen haben. Außerdem kann es sein, dass für deine Adresse ein Wunschablageort gewählt wurde – in diesem Fall findest du dein Paket an diesem Ort. Solltest du trotzdem das Paket nicht finden können, kannst du dich bei uns melden.

Kann ich meine lieferadresse ändern?

Die Lieferadresse kann nur geändert werden, wenn das Paket noch nicht versendet wurde. Dafür benötigst du die Unterstützung eines unserer Mitarbeiter. Wenn du bereits eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten hast, wurde dein Paket bereits versendet und eine Änderung ist nicht mehr möglich. Wenn die Adresse nicht existiert, wird die Bestellung automatisch zurückgesendet, und du erhältst automatisch eine Rückerstattung, sobald das Paket bearbeitet wurde.

Was kann ich tun, wenn ich die falsche Lieferadresse angegeben habe?

Du kannst dich mit deinem Sendungsverfolgungslink auf der DHL-Website einloggen und eine der folgenden Optionen auswählen: Ablageort wählen, beim Nachbarn abliefern, Annahme verweigern.

Wie kann ich das Zustelldatum oder den Ort ändern?

Du kannst dein Zustelldatum und/oder den Ort mit deiner Sendungsverfolgungsnummer bei DHL ändern.

Für die Option "Sind Sie nicht da?" kannst du Folgendes auswählen:

• Ablageort wählen
• Am Nachbarn lieferen
• Annahme verweigern

Deine Sendungsverfolgungsnummer kannst du wie folgt aufrufen:

•  Per Mail von DHL
•  Per Mail von LevlUp
•  In deinem LevlUp Kundenkonto

Ich habe das falsche Lieferland angegeben (Austria statt Deutschland), was passiert jetzt?

Wenn du das falsche Lieferland angegeben hast, führt dies zu einer fehlgeschlagenen Lieferung und die Bestellung wird automatisch an den Absender zurückgeschickt. Du erhältst dann automatisch eine Rückerstattung.

Hinweis: Wir können die gleiche Bestellung nicht erneut versenden. Solltest du limitierte Artikel gekauft oder eine bestimmte Aktion genutzt haben, empfehlen wir dir, die Bestellung erneut aufzugeben, solange die Artikel/Aktionen verfügbar sind.  

Wir versenden innerhalb von 1-3 Werktagen. Sobald dein Paket an DHL übergeben wird, erhältst du eine E-Mail mit allen Details inklusive der Sendungsverfolgungsnummer. Mit Hilfe dieser kannst du jederzeit den Status deines Paketes abrufen.

Die genauen Versandtarife werden während deines Checkouts für deine Lieferadresse berechnet. Zusätzlich kannst du auf unserer Zahlungs- & Versandseite alle Tarife entnehmen.

Es tut uns leid zu hören, dass bei deiner Bestellung etwas fehlt. Wir verpacken alle Pakete so sorgfältig wie möglich, aber manchmal kann trotzdem ein Fehler passieren.
Bitte gib uns genau an, welche Produkte fehlen, damit wir das schnell prüfen können. Wir vergleichen dazu das Paketgewicht sowie Infos aus Lager und Versand.

Bitte überprüfe vorab:

• Hast du zwei Versandnummern erhalten? Deine Bestellung könnte in mehreren Paketen versendet worden sein.

• War der Karton geöffnet oder beschädigt? Mach bitte ein Foto und sende es uns.

• Stimmen Produkt und Menge mit deiner Bestellbestätigung überein?

• Handelt es sich um ein Gratisprodukt oder eine Aktion? Schau dir die Aktionsbedingungen an.
  

Wenn danach noch etwas unklar ist, melde dich einfach bei unserem Kundenservice, wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.